中菲行國際物流集團（中菲行, 5609）近 50 年來以客戶為核心導向持續投注研發與積極創新，2018 年更啟用其自行研發專屬跨境鐵路運輸服務資訊系統 eRMS (Railway Freight Management System)，在有效協助管控成本及時程的最佳解決方案下，獲國際領導石油與天然氣設備代理商高度信睞，順利完成運送從義大利米蘭至中國鄭州的北京大興國際機場建設初期―地基輸油管線專案，相較於先前以管控成本考量的海運專案，更為客戶在中國國定假日期間完成三個目的地的派送，和有效節省了 21 天的運輸時程。
專業 + 彈性 = 客製化的最佳解決方案
「一帶一路」政策下的中歐班列不僅為眾所矚目的焦點，亦為客戶近年來詢問度高漲的熱門服務。截至 2018 年底，中歐班列開行數量達 6300 列，安排班列運行線 57 條，中國國內開行城市達到 56 個，並連接歐洲 15 個國家 49 個城市。而其運行路線與連接城市持續擴增下，中菲行不僅主動介紹、聆聽客戶需求與提供客戶多元化的選擇方案，更因應跨境鐵路產業最新發展與綜合評估時事狀況安排最佳路線。這次專案中，在客戶面對目前積極興建的北京大興國際機場，地基部分所需33噸輸油管線活塞與促動器，有階段性開工時程的極大壓力。專屬服務團隊迅速分析並提出最佳跨境鐵路運輸方案，以相較於海運省下 21 天的運輸時程，成功為北京新機場奠定建設基石。
團隊 + 經驗 = 流程優化與效率加乘
由於中歐班列的班次與路線日益綿密，加上鐵路公司掌控著大部分的營運環節，其裝載的規定也因此更加嚴謹，然而中菲行以其超過八年的跨境鐵路操作經驗，從訂艙、裝載、清關到送貨，為客戶全程把關。在這次專案中，由於發貨人延遲交貨，加上客戶多次調整運送內容，嚴重影響鐵路艙位安排，但在中菲行團隊熟稔的報關文件準備與多方溝通協調下，有效優化在歐洲出口及中國進口清關的準備流程；此外，由於運送期間適逢中國國定假日，集團旗下北京分公司的業務經理暨跨境鐵路團隊負責人 Ms. Lexi Zhang，於貨運擁塞、海關繁忙的假日前一天，更親自到場監督清關和確認卡車裝載與鐵路運輸時程無縫接軌，大幅減低了所有的不確定性。
集團林天送執行長表示，專業與團隊讓客戶「放心」功不可沒，但成功關鍵的幕後功臣是帶給客戶「信心」的中菲行增值訊息系統 (Dimerco Value Plus System®)。中菲行以其自行研發之資訊系統持續創新，繼 2017 年將此系統升級並導入最新的 Web 3.0 架構與行動技術，2018 年更已完成並應用 eRMS (Railway Freight Management System) – 跨境鐵路運輸管理系統模組，提供客戶無所不在、無時不刻的高規格服務。中菲行放眼國際、掌握趨勢，以客戶為核心導向，並持之以恆在各領域客戶心中培育堅實的信心。
圖說：中菲行於中國國定假日前一天完成 33 噸輸油管線活塞與促動器進口清關與卡車裝載