如果你負責關鍵零部件的全球配送，以最大程度縮短公司現有設備的停機時間，你會知道，這並不容易。配送網絡可能覆蓋幾個大洲的數百個地點，按照服務水平協議，「訂單完成週期」從2小時到數天不等。本文將探討管理配件物流所面臨的挑戰，以及擁有高度靈活的3PL合作夥伴的重要性。
關鍵零部件的配送挑戰
如何支持零部件在全球範圍內的交付是物流業面臨的一項挑戰，甚至會影響技術公司的售後支持水平。要達到4小時的服務水平，可能意味著已安裝的每台設備周圍100公里範圍內應設有一個零件倉庫。這需要設置大量的倉儲設施以容納大量的存貨，而高額的日常開支必須從售後服務協議的成本中支出。
那麼客戶願意支付這項成本嗎？
毫無疑問，對於許多關鍵任務設備的供應商來說，售後支持是他們必須提供的一項基本服務。中菲行正是通過我們的 維修零件物流解決方案來滿足客戶的這些服務需求。
過去5年中，我們注意到許多公司撤下了2小時和4小時服務，轉而選擇了次日達服務（次日清晨送達）。這種服務似乎能夠滿足大多數供應商的要求。而像數據中心這樣需要完全杜絕停機時間的業務，他們通常會將關鍵零部件存儲在現場，因此也無需在附近設置倉庫。
對於那些確實需要部署關鍵零部件配送網絡的供應商來說，接下來面臨的挑戰是尋求第三方物流合作夥伴（3PL）的支持。大多數3PL公司無法支持或不願支持這種類型的業務。原因如下：
- 在全球數十或數百個地點招募和管理高質量的快遞合作夥伴，是一項相當龐大的工作。這無疑是一項高難度的重要工作，需要全天候集中處理訂單，然後交付給現場的技術員。這種需求並不頻繁，因此很難找到願意根據需要提供24小時服務的當地合作夥伴。
- 一些3PL公司無法應對系統挑戰——他們無法在全球分布的備件網絡中管理庫存並為客戶展示庫存信息。
- 這項工作可能已經超越了基本交付服務的範疇，也超出了當地快遞公司的能力範圍。例如，中菲行所運營的一個項目需要本地倉庫人員從已安裝設備中移除的部件，並將軟件上傳到其他工作設備上，使其重新進入流通。能夠高質量地交付此類工作的合作夥伴少之又少。
但好消息是，一些3PL公司已經開始將全球配件物流作為戰略重點。
在關鍵零部件配送方面，靈活性是3PL公司必須滿足的重要要求
對於大型技術供應商來說，物流並非核心業務，但他們卻需要關鍵零部件的配送網絡。因此，大多數技術供應商不願將其物流需求分配給數十或數百家當地物流供應商。他們更傾向與一家或多家專業配件物流企業建立合作，並將全球零部件配送業務委託給這些擁有配送網絡的專業服務商，以減輕管理配送網絡的負擔。
這些服務商的一大關鍵優勢就是靈活性。每項售後服務的要求不盡相同，您希望合作夥伴能夠快速適應不同的任務和現有項目的變化。
下文總結了中菲行為配件物流客戶提供的各種解決方案。也許你會從中發現與你的需求類似的案例。
網絡設備全球製造商
這家公司需要在4小時內將關鍵零部件運送到世界各地。該公司之所以選擇中菲行，是因為其現有合作夥伴難以支持東歐和亞洲偏遠國家的安裝需求，例如從哈薩克斯坦、約旦、摩洛哥和巴基斯坦。我們為該客戶管理零件交付和不良或未使用零件的處理，包括報廢零件的銷毀證明。中菲行為該客戶管理著一個龐大的快遞合作夥伴網絡。儘管客戶的當地庫存涉及許多不同的系統，但中菲行為客戶提供了覆蓋所有地點的單一庫存視圖，我們與當地合作夥伴密切合作，協調庫存，並通過門戶網站呈現這些信息。關於零件何時發貨的具體信息和POD數據會直接從中菲行反饋到客戶系統中，以便客戶團隊隨時監控每個訂單的進度。
網絡安全產品全球製造商
中菲行正在為該製造商擴大配件配送範圍，從東南亞覆蓋到澳大利亞。目前，中菲行提供從台灣到東南亞各地的加急空運服務，次日即可收貨。應該公司的要求，我們正在澳大利亞墨爾本建立新的站點。這樣可以為他們實現到悉尼及周邊城市的當天陸運服務，以及到佩斯和其他偏遠城市的陸運服務或下一航班服務。該製造商還要求我們的站點對退回的設備進行分類處理，如果可以重新包裝則重新進入庫存。如果產品成色較新，我們會在包裝和轉售之前加載所有最新軟件和固件。
大型工業設備多元化製造商
這家公司生產用於製造扁鋼的機器。這種機器用於全球各地的鋼廠。如果機器出現故障，鋼廠必須能快速獲得替換零件。這家製造商沒有與客戶簽訂售後服務合同，但他們希望建立一個網絡，以便在一至兩天內將零件送達客戶現場。中菲行建立了三個全球庫存地點，分別位於佛羅里達（負責北美和南美的配送）、阿姆斯特丹（負責整個歐洲的配送）和韓國（負責整個亞洲的配送）。這些中央庫存提供了具有成本效益的解決方案，同時也滿足了終端客戶的需求。
管理庫存和可視性
如果你的關鍵零部件網絡涉及不同地區的快遞公司，那麼你面臨的一大挑戰就是庫存管理。你需要確定網絡中的每個站點都存有足夠的適用零件，同時還需要確保零件不會丟失。為瞭解決這一問題，中菲行與當地合作夥伴進行合作，定期進行循環計數，將當地庫存與中央庫存記錄進行核對。針對每個客戶，我們每年對全部庫存進行4次循環計數。客戶可以根據這些數據來安排補貨，並在網絡的不同站點之間調貨，以確保每個SKU都有足夠存貨。
此時你需要一個能夠保障庫存準確性的3PL合作夥伴。除此之外，3PL應該提供一個門戶網站，允許你在世界任何地方深入檢查各站點的庫存，甚至是零部件的序列號。
關於關鍵零部件的交付，製造商最關注的是裝運細節，如裝運時間和預期ETA。在選擇3PL合作夥伴時，這也是一個值得仔細審查的方面，因為許多3PL公司仍然採用落後的手動更新方式，無法實時跟蹤交付時間表。
在某些情況下，中菲行將為當地倉庫合作夥伴提供掃描設備，這些設備已經加載了所有訂單。當工人在揀選過程中突出顯示訂單並掃描產品細節時，這些信息會自動錄入中菲行系統。然後，最新數據將直接傳輸到客戶系統中，並觸發警報。
關鍵零部件的3PL配送：戰略重點和靈活性才是關鍵
關鍵零部件交付是針對高度複雜的技術產品提供的一項技術輔助解決方案。但其成功的關鍵不在於技術，而在於妥善管理複雜的關係。由於執行工作通常由獨立的本地供應商完成，因此，招募、培訓和管理能夠完成此項工作的供應商至關重要。
鑒於此，與中菲行這樣的3PL公司建立合作是明智的選擇，因為我們已經建成了強大的全球網絡，覆蓋當地優質合作夥伴，尤其在亞洲、歐洲和北美地區。成熟的3PL公司以配件物流為戰略重點，可以針對各種服務水平需求提供解決方案。如需討論您對關鍵零部件配送的具體需求，請聯繫我們的專家。