實踐靈活的供應鏈管理

本電子書將帶您深入了解品牌如何成功打造高效應對全球市場挑戰的一流物流管理。

在物流產業中，「靈活性」這個詞的重要性不可小覷，其意指業者能即時因應客戶和市場需求，迅速調整其業務營運的能力。

然而，對於許多企業來說，要在如此變幻莫測的全球市場實踐靈活的供應鏈管理，仍是相當困難的一個挑戰。

供應鏈干擾已為常態，無論是軍事衝突、貿易衝突、市場需求波動，或是全球疫情，我們了解，即使是經過精心規劃的運輸及物流策略，也往往只是暫時之計。

坦白說，大多數品牌尚未將追求靈活管理供應鏈視為內部核心能力，這對相信靈活管理供應鏈能帶來永續競爭優勢的企業而言，無疑是個絕佳的機會。

而要達到這個目標，需要哪些條件？

我們針對部分供應鏈管理高層人員進行一系列的訪談，受訪者包括全球運輸經理和首席營運長。雖然部分受訪者因特殊原因選擇不透露身份，但他們的反饋指出，企業能在三個領域採取關鍵策略，成功實踐能高效應對全球市場挑戰的靈活供應鏈管理，使其在物流產業中脫穎而出。

為靈活管理供應鏈做好準備

靈活管理通常指的是在市場出現變化之前所採取的措施，並非為應對發生變化後的解決方案。

優化您的供應鏈網絡

要打造一個靈活的供應鏈，您必須著眼於長期發展。這意味著要提前幾年進行規劃，與供應商和倉儲業者建立能夠支持未來靈活管理供應鏈的合作關係。

舉例來說，主要向中國供應商採購的企業現在因美國關稅上升而受到不少影響。另一方面，像Corsair Memory這樣的企業則因為其靈活的供應鏈管理，成功在其他國家找到所需零件供應商而持續蓬勃發展。

｢現在，對於來自荷蘭的客戶，因為沒有額外關稅的優勢，我們可能會向中國的供應商進行採購。」美商Corsair的資深物流與貿易分析師Sarah Drzich表示：｢但對於美國的客戶，我們可能會從越南進行採購，避免受到301關稅的影響。」

Drzich表示， Corsair的採購團隊在這方面能很好地平衡風險和成本，當貿易制裁發生時，若無現有的供應商網絡，就無法立即採取所需的應急措施。

對於考慮採用「中國加一」採購策略的企業而言，請記住，在越南、泰國或印度經商與在中國的市場情況大有不同，其涉及運輸、勞動力、海關和法規要求等挑戰。請參考中菲行的《“中國+1”戰略下的物流體系》電子書，以獲得最佳專業建議。

另一個經長期規畫並成功建立靈活基礎設施的例子來自於JAC Mexico。當墨西哥政府宣布計劃於墨西哥城附近建設費利佩·安赫萊斯國際機場（NLU）（於2022年開放）時，JAC Mexico成功把握住了這個機會。

JAC Mexico進口及生產中國汽車以供墨西哥的市場使用。其首席營運長Pablo Asencio表示，該企業在墨西哥城以外的伊達爾戈設立了新工廠，位置非常接近新機場，以便快速交付重要的空運貨物。

該工廠的建設也是為了有效預測未來在墨西哥組裝新車的市場需求。近期墨西哥政府決定對進口新車徵收高額關稅，這凸顯出該決策相當有遠見。

｢我們整個營運模式已有所改變。」Asencio表示：｢從銷售成品車輛轉變為在墨西哥進行組裝，但由於我們的規劃和預測到位，我們做好了夠迅速應對市場變化的組織策略所需的所有準備。」

打造靈活供應鏈管理的第一步，是檢視您的供應商和生產設施網絡，確保該網絡具備即時因應市場變化的能力。

建立高效的供應鏈管理系統

IT系統的重要性在於能夠提供企業所需的可視性、連結效能及數據分析，這些皆為企業實踐靈活供應鏈管理所必備的關鍵技能，然而，要找到合適的系統並不便宜，因此，許多企業不願意花錢投資新技術，進而導致他們落後於市場上採用數位化技術的競爭者。

投資新興科技能為重視靈活管理的物流公司帶來以下關鍵優勢。

強化可視性與透明度

靈活供應鏈管理的一個關鍵要素是可視性，意指能即時了解庫存位置、供應商狀況以及即時追蹤貨物運輸等功能。IT系統擁有提供企業即時掌握供應鏈各環節狀態的重要作用。例如，寶僑（P&G）利用感測器和雲端分析平台追蹤產品從生產到交付的整個過程，這提升了需求預測的能力，成功預測潛在的干擾以即時應對市場變化。

即時合作

靈活的供應鏈管理需要透過各方利害關係人之間天衣無縫的合作才能達成，其中包括供應商、批發商、運輸公司以及貨運代理業者。雲端工作流程能讓所有供應鏈合作夥伴即時進行協調和即時共享準確的資訊及數據。Walmart的網路零售連結系統就是一個很好的案例，該系統能讓Walmart的供應商即時取得店內的銷售數據和庫存水平。這樣的透明度能讓供應商根據當下即時的銷售數據調整生產計劃或庫存管理，從而提高回應速度並減少庫存過剩的情況。

透過數據分析改善決策

企業需要依據數據作出相關決策以靈活管理其供應鏈。IT 系統具備從大量數據中過濾出可行的見解或建議的數據分析功能。企業可以透過先進的分析技術、人工智慧（AI）和機器學習（ML）分析來自多個來源的數據，其中包括客戶需求、供應商表現和生產效率，以優化供應鏈的運作。例如，快時尚零售商 Zara 使用先進的 IT 系統即時收集來自不同店鋪的客戶意見回饋/反馈和銷售數據。這些數據在經過分析過後，會被用以指導設計、生產以及分銷等相關決策，如此一來，Zara 能迅速識別市場趨勢，在幾週內上架新產品，在顧客偏好如此快速變化的市場維持領先。

如何增加靈活度：「假如」規劃策略

IT系統還能進行一系列「假如問題」的情景策劃，讓企業模擬供應商服務中斷、運輸延誤或需求急遽改變等各種潛在干擾情況，並評估這些事件將對供應鏈產生的影響。如此一來，企業就可以制定應變計劃，確保即時作出相應措施。

根據Gartner的魔力象限（Magic Quadrant）和其他研究，最具競爭力和即時應變能力的物流運營商，也會成為科技應用的領導者。對於想要實踐靈活管理供應鏈的企業來說，投資IT系統已經不再只是一個選擇，而是必備的關鍵技術。

成功打造靈活的企業文化：尋找合適的人才

靈活性必須不僅僅是一種心態，也是一種技能，而想要實現靈活的營運模式，企業仍需擁有正確態度的合適人才。而這需要經過精挑細選，才能成功找到合適的員工和3PL合作夥伴。

一家《財富》科技 50 強的物流倉儲公司經理表示，公司內部要求物流團隊增強靈活性。她說道：｢我們需要適合的人才來達成這樣的期望｣，｢而在我們面臨困難挑戰的時候，與其直接以『這不可能』的態度拒絕嘗試達成目標，我們希望3PL合作夥伴能保持積極正向的態度，與我們共同努力實現目標。」

落實靈活管理的其中一個重點是即時得到答覆。美國Tech-Long的首席執行官 Keith Boss 表示，他的團隊並沒有數小時的時間等待收到答覆。｢我們需要一個即使在非工作時間也能即時接聽電話和回覆電子郵件的貨運代理，唯有合作夥伴與我們共同合作，才能夠有效增強整個供應鏈的靈活度。」

以一家國際頂尖的汽車內裝零件供應商為例，該中國物流公司的總監表示，他們的供應鏈部門極具靈活性，該部門時常需要支援全球11家工廠的運營，因此要招募到適合的人員加入這個部門相當困難。｢我們所需的人才需要同時具備策略統籌、能在緊迫的時間期限內有效完成任務，以及擁有跨部門、跨國人際關係交流等能力」，她說：｢要找到同時具備這些能力的人極為困難。」

人員招募和供應鏈的組織結構同樣重要。例如，當物流和採購等團隊各自為政時，想要實現靈活管理就會變得較為困難，而這是因為物流團隊通常偏好選擇服務品質較好的供應商，而採購團隊則偏好根據價格進行選擇。

該公司的物流總監補充道，組織結構之間必須加強協調合作，並確保各個部門的目標保持一致。她表示：「只有消除部門之間的摩擦，才能真正落實透明度和靈活性。」

回到人員招募這個議題，我們在與不同託運人的訪談中清楚得到一個資訊，那就是靈活性不一定是經由後天就能習得的人格特質，你需要格外慎選具備隨機應變能力的人才。

要實現靈活的供應鏈管理，除了具備正確的態度之外，還需考量其他條件，但這樣的基本心態依然是不可或缺的關鍵因素。

建立高效運營流程以實現靈活的供應鏈管理

靈活的供應鏈管理並不是偶然發生，而是經過深思熟慮所帶來的結果，這也強調了應對能力而非繁文縟節，強調躬行實踐而非紙上談兵。

必要時支付多些費用

品質與成本是相互呼應的，很少有人會反駁這一點。比如，選擇使用金屬零件代替塑膠以提高耐用性，或是進行多次品質控制檢查的成本雖會增加，但以長遠來看，這是相當值得的投資。

那麼，為什麼品牌不將同樣的邏輯應用在投資靈活管理呢？

一家市值超過 10 億美元的美國半導體公司的全球物流資深主管表示，物流和採購部門如果僅關注短期內的成本，可能會導致決策上的誤判。而該主管透過分享公司內部的故事來進階說明他的觀點。

在疫情期間，由於許多人改為居家辦公，人們對行動設備的需求急劇上升。製造商因此大幅增加生產量，然而由於缺少運輸航班，供應商並不具備將其零組件即時運出的能力。該公司在短期內支付了5至10倍的運輸費用，以滿足客戶的需求——並不是所有公司都能負擔這筆費用。而這舉動贏得了全球幾家大企業對該公司的深切感激以及信任，比起額外的運輸成本，這也進而轉化為該公司的未來潛在商機。

控制全球運輸成本無疑是所有企業的核心目標，但企業必須了解，在需要迅速應對多變的市場情況時，在短期內所承擔的額外費用，擁有帶來長期優勢的潛力。

建立高效的決策能力

關鍵的軍事決策並非簡單通過長時間的電子郵件和電話討論就能完成，而是由即使非為最高層的領導者，仍擁有決策所需事實、決策權以及能迅速做出明智現場決策的人所制定完成。

一位來自全球最大汽車零件供應商的資深採購經理與我們分享當時歐洲最大鋁板製造商在一場洪水後被迫暫時關閉的處境。｢我們當時緊急授權於345家工廠以迅速採取相應措施並尋找能夠替代的供應商，但是部分同業在洪水過後，花了3到4週才相繼採取相應措施，而在他們終於開始尋找替代資源時，供應商早已所剩無幾。」

在某些情況下，進行詳細分析是有必要的，但有時候你需要迅速做出決策。

想要靈活管理的首要策略是先得到高層管理的支持和承諾，如果決策前需要先通過委員會，或是老闆希望在危機期間與客戶進一步協商，那麼這些商機將會從您手中流失。

在我們的訪談中，無論公司規模大小，大部分公司一致認同，賦予團隊足夠的權力來實踐靈活的物流營運管理是非常重要的。

一家財富500強公司的物流經理表示：｢在我們的部門，無論公司的規模大小，決策僅需向上一層級報告，這有效協助我們推動靈活管理。」

高層管理者必須適時授權於他們的團隊，讓人員在面臨危機或契機時，能迅速做出相應的決策，不必擔心會因此受到懲罰。

貴公司的物流組織決策結構為何？是否需要進行全面的改善？

利用多式聯運確保供應鏈零中斷

空、海運運力緊張、港口雍塞導致進口貨物推積，或是軍事衝突導致貿易路線受到限制，全球運輸環境變化多端，您需要靈活的相應策略以應對這些市場變化。與具備多式聯運能力的貨運代理合作至關重要，他們能夠幫助您靈活應變您的貨物運輸。以下是一些例子。

一家大型地毯公司的供應鏈因港口雍塞無法將貨物運出，導致貨運中斷，該公司的物流經理表示，他們的貨運代理能夠即時聯繫其印度辦事處，快速協調將貨物轉至備用港口，透過鐵路運輸服務，按時履行對客戶的承諾。

一家財富500強的電子設備製造商在將貨物出口至巴基斯坦時，面臨了懲罰性關稅上調的挑戰，該製造商需要在九天內將1,600個托盤的智慧型手機零組件（其中包含鋰電池）從中國運送到巴基斯坦，該公司的貨運代理在接到聯繫後，在五天內安排了三個包機航班，這樣一來，公司能節省了數百萬因關稅上漲導致利益縮減的相關支出。

一家頂級手提包製造商每週都會透過途經胡志明市的支線船，將50個貨櫃從柬埔寨運送至美國，再轉運至跨太平洋的船舶，由於柬埔寨的出口運力緊張，進而影響到假期期間的出貨能力。中菲行建議通過卡車運輸將產品從柬埔寨運送到胡志明市，這樣可以將亞洲到美國的運輸時間縮短3到4週。

具備多式聯運能力的3PL能夠靈活應對供應鏈的中斷。在大部分情況下，與其直接將自己定位為貨運市場動盪的受害者，託運人可以有效整合各種資源以應對挑戰，以其創造力和決心落實靈活的物流管理。

建立快速反應的 IT 能力

規劃物流的首要條件是要與客戶和其他供應鏈夥伴進行數據整合（如 API、EDI 等），當這些數據出現延遲或程式編碼不當時，運營會因此受到影響，而靈活管理就會變成次要考量，這就是為什麼您需要一個可靠且高效的數據整合解決方案。

美商Corsair Memory有時會根據戰略需求而更換供應商，且要求新的合作夥伴在一週內準備好並開始運作。｢如果無法在預定時間內正常運作，我們就會處於風險中。」Corsair的 Drzich 表示：｢我們需要的是一位能夠快速完成 EDI 整合並提供貨運追蹤能力的貨代。」

在這種情況下，如果第三方物流合作夥伴有強大的IT 團隊來協助支援，那會非常有幫助。舉例來說，當HP需要與30個不同的合作方進行EDI數據交換，中菲行的專業團隊最後在一個月內與各方協調合作，完成了程式設計等工作。

HP的物流採購經理告訴我們，這類的整合項目通常都得花上2 到 3 個月的時間，他們對於中菲行如此迅速地完成這項整合作業感到非常驚訝。

世界上最大的電子零件和電腦產品經銷商之一，時常需要將數以千計的訂單同時寄送給不同的客戶。所有貨物都會匯集在新加坡和馬來西亞的配送中心，因此將錯誤的貨櫃運送至錯誤的客戶的風險極高。該公司的物流總監告訴我們，新加坡的倉儲合作夥伴快速開發一個行動裝置應用程式，在產品到達時掃瞄條碼標籤，並將貨物與特定的採購訂單（PO）相互連結，這個解決方案能夠大幅減少錯誤發貨的情況。

高效應用科技解決方案是實踐靈活供應鏈管理的主要關鍵。

無論是組建自己的團隊，還是尋找擁有強大幕後系統開發團隊的第三方物流合作夥伴，您需具備迅速落實現IT解決方案的能力。

充分利用第三方物流合作夥伴提升應變能力

外包的神奇之處在於，它將公司的供應鏈轉變為靈活的服務平台，能夠即時應對客戶需求和市場動態的變化。

與第三方物流合作夥伴建立策略性且完全透明的合作夥伴關係

您知道外包合作關係會失敗的主要原因是什麼嗎？那就是外包公司未能投入足夠的資源來妥善管理這段合作關係（Outsourcing Institute）。

第三方物流合作夥伴可以作為您實踐靈活供應鏈管理的｢開關」，前提是你必須為他們提供所需的相關知識。許多託運人與貨運代理商的合作關係往往只是簡單的互動，例如「我們需要這個」或「請給我們這項服務的報價」，但託運人除了日常的需求和價格討論外，還需要提供更具戰略性的資訊，例如「這是我們公司的發展方向」或「這是我們的短期和長期銷售預測」。這些持續的戰略性討論是需要投入一定時間來進行充分的溝通與協調。

｢作為一家小型企業，我們會與運輸合作夥伴分享業務的詳細資訊，這樣我們就能專注於日常業務的運營」，地毯公司的一位物流經理表示：｢我們會提供8週的未來需求預測，這樣貨代合作夥伴可以提前確保運力並提出建議」

一位《財富》50強公司的物流經理也提到，她的業務單位偏好只與幾家策略性貨運代理合作，因為他們對於市場預測、即將面臨的挑戰、產品變更或引進完全公開透明。她說：｢這樣一來，第三方物流合作夥伴就能夠預測需求，避免貿易障礙，並持續增進市場實力。這才是真正的靈活管理。」

半導體公司 Kingston Technology 的採購與規劃副總裁 Jason Liang 也同意這一觀點。他表示：｢與物流合作夥伴建立長期關係的重要性不可小覷，因為他們了解我們的業務和需求，當我們遇到突發問題時，他們能迅速提供解決方案。」

汽車零件公司的物流主管也有相同的看法，她說：「我們會花時間讓第三方物流公司成為真正的合作夥伴，但同時我們也希望他們能幫助我們預測潛在的問題，並提供相應計劃，讓我們能夠保持競爭實力。」

以下為一個真實案例：

當一個主要客戶分享了即將在第四季推出新產品的需求預測時，中菲行發現空運運力吃緊的趨勢，因此主動安排了每週一班從上海到芝加哥的包機航班，其中50%的運力將由該客戶使用，儘管提前支付尚未售出的艙位費用可能存在風險，擁有願意共同承擔風險的第三方物流合作夥伴，能凸顯雙方之間堅實的合作關係。

我們在這些訪談中得到的最終資訊為：具備策略規劃能力的第三方物夥伴合作能帶來諸多好處，然而，企業需要投入相對的時間和精力才能成功建立這樣的夥伴關係。

與多家貨運代理合作以確保運力

訪談中大部分託運人都清楚地表示，與具備策略規劃能力的第三方物流公司建立合作夥伴關係可以有效幫助企業實現靈活的供應鏈管理，但他們同時也警告不要過度依賴單一家貨運代理。

一家地毯公司的客戶在貿易航線上與兩、三家貨運代理建立了合作關係，該公司知道，這樣的合作雖然需要更多時間來管理，但為了確保公司擁有足夠的運力，他們認為這樣做是值得的。

該公司的物流經理表示：｢我們可能會與一家亞洲貨運量非常出色的貨運代理公司合作，但該公司在歐洲的運力資源不夠強大，因此，我們會根據不同貨運代理的優勢與他們合作，以便在供應鏈中斷時靈活應對，就我們合作的貨運代理而言，我們傾向於選擇中型供應商，他們的反映更靈活敏銳，且對待我們就像 VIP 客戶一樣。」

想要靈活管理供應鏈的不能只侷限在於一家貨運代理，而是要與多家貨運代理建立更密切的合作關係，這樣可以在運力短缺或其他問題發生時，確保擁有適當的應急解決方案。

尋找具備完善基礎設備的3PL

建立物流基礎設施需要時間和資金，不論是升級倉庫、推出軟體，甚至為了要在新市場有效運作而建立基礎知識等，這些都是靈活管理的阻礙。

第三方物流可以成為靈活管理供應鏈的關鍵因素，幫助您快速應對問題或把握機會。我們與託運人一致給出的建議是：與其自己來建設，不如與夥伴合作。或者，用吉姆·海史密斯（Jim Highsmith）的話說：｢少建，早開始。」

美國科技新創公司 Framework 希望將大部分製造業務從中國大陸搬到台灣，以便更接近供應商，而中菲行現有的保稅倉庫位於台灣主要機場附近，可以快速推動這項策略，最後該公司大幅降低庫存、縮短現金週期，現在產品製成後最快兩天就能出貨。

Framework 遇到的另一個問題是：如何應對需求波動，調整配送中心的空間和勞動力。

Framework 的物流負責人 Lauren Mitchell 說：｢作為一家快速成長的創投公司，我們需要一個靈活且可擴展的分銷運營模式，中菲行幫助我們推出新產品並擴展規模，並支持我們穩定的增長。」

在地球另一端的一家中國的主要汽車零件公司也有類似的需求。該公司需要快速地在德州奧斯汀當地建立一個倉庫，為特斯拉當地的超級工廠供貨，該公司的第三方物流夥伴找到了合適的倉儲設施，在特斯拉緊迫的要求下快速完成標準作業流程與系統的搭建並啟動營運。

一家美國的科技公司製造商希望把握印度的市場成長機會，並尋找可以提供協助的第三方物流合作夥伴，而該公司的主要物流合作夥伴之一在印度已擁有一個專業的報關團隊。

該公司的全球物流總監表示，如果單靠他們自己的力量，可能要花費數年時間才能熟悉這個市場，但透過這家第三方物流合作夥伴提供的指導和清關服務，該公司得以更迅速地進入這個極具潛力的市場。

您可以將建立自己的物流基礎設施視為首選策略，但若您的目標是快速運營以及靈活管理供應鏈，這通常並非為最佳選擇。

將靈活管理轉化為您的企業優勢

PepsiCo前董事長兼執行長 Indra Nooyi 曾說過：「產品很容易複製；難以複製的是我們更迅速、更巧妙、更積極的營運效率。」

是時候將靈活的供應鏈管理付諸實行，並將其轉化為真正的商業優勢了。

要做到這一點，僅僅擁有良好的意圖是不夠的，企業必須適時調整物流營運的策略，其中包括最先進的資訊技術系統、多樣化的供應商網絡、以實際行動為導向的非官僚文化，以及高適性的員工等等。

此外，物流合作夥伴必須具備專業知識與基礎設施，才能有效幫助您預測市場變化，並適時採取相應措施。

無論現在或是未來 – 靈活的供應鏈管理具備增強品牌競爭優勢的巨大潛力。

但您不能只是想想而已，您必須去實踐它。